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Je voudrais contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par mail ici à l'adresse info@lacolibry.com , nous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés.
J’ai envoyé un mail à info@lacolibry.com quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain.
Livraison de la commande
De quelle façon puis-je avoir accès au suivi de ma commande ?
Dès que votre commande est validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez votre numéro de suivi La Poste.
D’où sont expédiés les produits commandés ?
Nos bureaux sont situés à CAHORS, en FRANCE. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Pourquoi ma commande est-elle expédiée dans différents colis ?
Si vous avez une commande de plusieurs articles, chaque article peut être expédié depuis un entrepôt international différent, selon celui qui les a disponibles le plus rapidement. Alternativement, si un article est populaire et en rupture de stock, nous pouvons expédier vos articles à des moments différents, dans des colis différents, pour éviter de retarder votre commande et vous la faire parvenir le plus rapidement possible.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande sera expédiée par la Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés et arrivera chez vous dans les 12 à 15 jours qui suivent l'expédition, soit un délai total de 15 à 21 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez si vous ne trouvez pas toujours contactez-nous sur info@lacolibry.com.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : info@lacolibry.com
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si vous êtes trompé(e) d'adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par l'entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si vous êtes plus rapide que notre tire-bouchon, on pourra la mettre à jour sans problème. N'hésitez pas à nous contacter sur info@lacolibry.com.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d'annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l'adresse info@lacolibry.com. Si la commande a déjà été demandée par notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l'annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il est possible de retourner vos produits via la page livraison & retour.
Retours
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendre accomplir le paiement sous conditions, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que les produits concernés seront reçus dans la boite d’origine. Pour plus d'informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement dans la page Retours et remboursements.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : info@lacolibry.com et nous verrons ensemble la marche à suivre.
Puis-je retourner un produit acheté sur La Colibry ?
Tout produit acheté sur La Colibry doit être retourné à notre adresse. Dans ce cas, le retour de votre produit doit être effectué sous les 14 jours suivant la réception de votre achat. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine.
Comment puis-je faire une demande de retour ?
Vous pouvez retourner votre article à notre adresse :
LA COLIBRY
26, avenue Jean Lurçat, Porte 15, 46000 CAHORS
Paiements, remboursement et code promo
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous travaillons avec un établissement bancaire (Revolut) et une société spécialisée dans les transactions sur Internet qui crypte toutes vos coordonnées bancaires. Il est impossible que l'on découvre vos numéros de carte bancaire.
J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?
Après avoir validé votre panier, vous trouverez une case à droite, "code promo", dans lequel il faudra que vous entriez votre code promo. Pour le valider, il suffira de cliquer sur "appliquer". N'oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider votre commande.
J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider ma commande
Malheureusement, nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que votre commande sera validée, mais vous pourrez l'utiliser pour une autre commande ;)
D’autres questions ?
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Si j'ai un problème, un doute, une question, pour la moindre remarque, c'est sur notre page de contact .
