Politique de livraison
De quelle façon puis-je avoir accès au suivi de ma commande ?
Dès que votre commande est validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez votre numéro de suivi La Poste.
D’où sont expédiés les produits commandés ?
Nos bureaux sont situés à CAHORS, en FRANCE. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande sera expédiée par la Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés et arrivera chez vous dans les 12 à 15 jours qui suivent l'expédition, soit un délai total de 15 à 21 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez si vous ne trouvez pas toujours contactez-nous sur info@lacolibry.com.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : info@lacolibry.com
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si vous êtes trompé(e) d'adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par l'entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si vous êtes plus rapide que notre tire-bouchon, on pourra la mettre à jour sans problème. N'hésitez pas à nous contacter sur info@lacolibry.com.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d'annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l'adresse info@lacolibry.com. Si la commande a déjà été demandée par notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l'annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il est possible de retourner vos produits via la page livraison & retour.
